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¿ POR QUÉ SURGEN?LOS CONFLICTOS
Todos, en algún que otro momento de la vida hemos estado inmersos en un conflicto. A veces llegamos al mismo sin percatarnos de cuáles fueron los pasos que nos condujeron a esta situación. Por ello, analizar por qué surgen los conflictos no es una idea vana, sino que nos ayuda a resolverlos a partir de la comprensión de sus causas.
En primer lugar, debe conocerse que el conflicto es un producto social y
es una consecuencia “natural” de la interacción humana. El conflicto es un
sistema dinámico en el cual los eventos y las comprensiones de las personas se
reestructuran constantemente y se reinterpreta tanto el pasado como el presente
o el futuro.
El proceso del conflicto tiene tal nivel de fluidez y complejidad que la
trayectoria de un conflicto nunca queda absolutamente fijada desde el
inicio. Pequeños e inesperados gestos, las acciones… todo puede incidir en el
resultado.
Las 9 condiciones
para que surjan los conflictos
En 1989, Filley intentó responder por qué surgen los conflictos
enumerando una serie de condiciones que se encuentran en la base de los
desacuerdos:
1. Jurisdicciones ambiguas. Cuando dos
partes tienen responsabilidades relacionadas, sin que aparezcan claramente
delimitados los límites entre ambas, hay grandes posibilidades de que aparezcan
situaciones de conflicto.
2. Conflicto de interés. Esta
situación está asociada a formas de evaluación y de proyectarse en relación con
asuntos comunes.
3. Barreras de la comunicación. Las barreras
en la comunicación, y en general las dificultades asociadas a ella, propician
la creación de situaciones conflictivas entre las partes. El grado de
conocimiento que una parte tenga de la otra tiene que ver con la aparición de
conflictos.
4. Dependencia. Cuando una
parte depende de la otra es muy probable que aparezcan situaciones de
conflicto.
5. Diferenciación en la
organización. Cuando el grado de diferenciación de una organización
aumenta, se incrementarán las posibilidades de emergencia de conflictos, ya que
la diversidad en los niveles de autoridad puede crear dificultades en la
comunicación o disputas jurisdiccionales.
6. Asociación de las partes. Cuando las
partes deben tomar decisiones conjuntas, la posibilidad de que surjan
conflictos es mayor.
7. Necesidad de consenso. Si el
consenso entre las partes es necesario, esto contribuirá a la creación de una
posible situación de conflicto.
8. Regulaciones comportamentales. Si los intereses
de las partes chocan con el contenido de las regulaciones, es muy probable que
la presencia de estos procedimientos conduzca a conflictos.
9. Conflictos previos no resueltos. Todo
conflicto previo no resuelto resulta ser un conflicto latente con el cual las
partes enfrentan nuevas situaciones. Este hecho favorecerá la aparición de
conflictos.
El hecho de comprender qué está en la base del conflicto nos permite
asumir una postura privilegiada en el mismo ya que podremos guiar el proceso de
resolución. Por ejemplo, ¿el conflicto aparece como resultado de una
problemática previa no resuelta? Entonces es necesario trabajar en la misma y
sacarla a la luz. Al contrario, ¿el conflicto surge porque la comunicación
entre las personas es escasa? La solución se encuentra en mejorar los canales
de comunicación, presentar nuestras ideas y escuchar pacientemente las de la
otra persona. De hecho, en muchas ocasiones puede darse el caso que ambos estén
diciendo lo mismo, pero están tan encerrados en sus puntos de vista que no se
percatan de las convergencias.
Finalmente, vale aclarar que el conflicto siempre se ha revestido de un
halo negativo pero el mismo también puede tener aspectos positivos. Todo
dependerá de cómo se aborde y termine, con posibilidades de ser conducido,
transformado y superado por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros.
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